FAQ

Produkte

Was ist BIANCA XENIA?

BIANCA XENIA ist eine Modemarke mit der Mission, durch Stil etwas zu bewegen. Die in unseren Kollektionen verwendeten Netze sind nicht nur ein visuelles Statement, sondern senden eine klare Botschaft gegen Beifang: Netze gehören nicht ins Meer.

Unser Ziel ist es, Bewusstsein für den Kampf gegen illegale Fischerei zu schaffen und gleichzeitig aktiv zum Schutz und zur Erhaltung unserer Ozeane beizutragen.

Welche Produkte bietet BIANCA XENIA an?

Wir bieten zeitlose Designs und moderne Trendteile – von T-Shirts, Hoodies, Hosen, Bikinis und Caps bis hin zu extravaganten Mode-Statements. Darüber hinaus arbeiten wir an der Einführung weiterer Produkte, die aktiv zum Schutz unserer Ozeane beitragen.

Wo werden BIANCA XENIA Produkte hergestellt?

Unsere Bekleidung und luxuriösen Bademoden werden in der Schweiz entworfen und ethisch in Portugal hergestellt.

Woraus bestehen die Produkte?

Wir verwenden für unsere Bademode recycelte Materialien – hergestellt aus recycelten Fischernetzen und Nylonabfällen, die in neues Garn umgewandelt werden. 
Unsere Kleidungsstücke sind mit handapplizierten Details aus upcycelten Fischernetzen versehen, wodurch ausgediente Materialien in sinnvolle Mode mit Sinn verwandelt werden.

Sind die Produkte vegan?

Ja, unsere Produkte sind vegan.

Pflegehinweise

Die spezifischen Pflegehinweise findest du auf dem Etikett jedes Artikels. Für weitere Informationen klicke hier.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

  • PayPal
  • Kreditkarte
  • Apple Pay
  • Google Pay
(Zahlungsabwicklung über PayPal und Shopify Payments)

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer und Zollgebühren?

Alle im Shop angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, sofern diese gesetzlich vorgeschrieben ist. 

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können von den örtlichen Behörden zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Gebühren erhoben werden. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und sind nicht in den Produktpreisen oder Versandkosten enthalten. 

Sollte dein Land beim Checkout nicht verfügbar sein, schreib uns gerne vorab an hello@biancaxenia.com

Bestellung

Erhalte ich eine Bestellbestätigung und Rechnung?

Ja, sobald deine Zahlung eingegangen ist, erhältst du eine E-Mail mit deiner Bestellbestätigung.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir eine weitere E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem du den Lieferstatus bis vor deine Haustür verfolgen kannst.

Deine Rechnung wird ebenfalls direkt an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine Nachricht von uns erhalten hast.

Wenn du weitere Fragen hast, kontaktiere uns gerne unter hello@biancaxenia.com

Was kann ich tun, wenn ich keine Bestellung oder Versandbestätigung erhalten habe?

Wenn du keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Stelle außerdem sicher, dass dein Posteingang nicht voll ist, da dies den Empfang neuer E-Mails verhindern kann.

Solltest du versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben oder die Bestätigung trotz korrekter E-Mail-Adresse nicht finden können, kontaktiere uns bitte unter hello@biancaxenia.com — wir helfen dir gerne weiter!

Kann ich nachträglich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Leider ist es nicht möglich, einzelne Artikel einer Bestellung zu ändern, sobald diese abgeschlossen wurde.

Kann eine bereits aufgegebene Bestellung storniert werden?

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter hello@biancaxenia.com

Bitte beachte, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, wird sie an die von dir angegebene Lieferadresse versandt.

In diesem Fall kannst du von unserer 14-tägigen Rückgabebedingung Gebrauch machen und den Artikel oder die gesamte Bestellung an uns zurücksenden.

Um einen Retourenschein zu erhalten, sende uns bitte eine E-Mail an hello@biancaxenia.com
Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung nicht übernommen werden.

Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, es ist nicht notwendig, ein Kundenkonto zu erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Du kannst deinen Einkauf auch als Gast abschließen.

Bitte stelle jedoch sicher, dass alle deine Angaben während des Bestellvorgangs korrekt sind.

Wenn ich einen Fehler in meinen Angaben gemacht habe, wie kann ich ihn korrigieren?

Bitte kontaktiere uns direkt per E-Mail unter hello@biancaxenia.com

Wir werden unser Bestes tun, um Änderungen an deiner Bestellung rechtzeitig vorzunehmen.

Bitte beachte jedoch, dass wir bemüht sind, deine Bestellung so schnell wie möglich für den Versand vorzubereiten. Sobald du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast, wird deine Bestellung bereits bearbeitet und Änderungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.

Meine Bestellung ist unvollständig angekommen, was kann ich tun?

Es tut uns leid, dass Deine Bestellung nicht vollständig bei Dir angekommen ist.
Bitte kontaktiere uns direkt per E-Mail unter hello@biancaxenia.com und teile uns Deine Bestellnummer sowie die fehlenden Artikel mit.

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Dein Anliegen und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Wenn Du allgemeine Fragen zu Deiner Bestellung hast oder während des Bestellvorgangs auf ein Problem stößt, an wen kannst Du Dich wenden?

Schreib uns gerne per E-Mail an hello@biancaxenia.com, wenn du Fragen hast oder Unterstützung benötigst.

Lieferung

Wohin versendet ihr?

Wir versenden aus Deutschland nach Deutschland, in die EU, in die Schweiz und nach Großbritannien.

Wie lange dauert der Versand?

  • Deutschland: 1–3 Werktage
  • Andere EU-Länder: 5–8 Werktage
  • Schweiz: 4–7 Werktage
  • Großbritannien: 4–7 Werktage
Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Zollabfertigung, Stoßzeiten oder externen Faktoren variieren. An Sonn- und Feiertagen erfolgen keine Lieferungen.
Enthält eine Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten, wird die Sendung, sofern nicht anders vereinbart, zusammen versandt. Die Lieferzeit richtet sich nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Wie hoch sind die Versandkosten?

  • Deutschland: 4,90 € – Kostenloser Versand bei Bestellungen über 100 €
  • Andere EU-Länder: 9,90 €*
  • Schweiz: 19,90 €*
  • Großbritannien: 19,90 €*
* Einfuhrzölle und lokale Steuern sind nicht enthalten und vom Kunden zu tragen.

Welcher Versanddienstleister wird meine Bestellung zustellen?

Alle Bestellungen werden CO₂-neutral mit DHL versendet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir deine Bestellung versandt haben, erhältst du eine E-Mail von uns. Diese E-Mail enthält einen Link, mit dem du deine Lieferung verfolgen kannst, bis sie bei dir eintrifft.

Ist eine Zustellung an eine Packstation oder ein Postamt möglich?

Innerhalb Deutschlands ist die Lieferung an eine DHL Packstation möglich. In der Schweiz ist die Lieferung an eine Packstation oder einen Paketshop jedoch nicht möglich.

Rückgaben & Umtausch

Kann ich mein Produkt zurückgeben? Was muss ich beachten?

Wir hoffen sehr, dass Du unsere Produkte liebst. Sollten die Artikel jedoch nicht passen oder nicht Deinen Vorstellungen entsprechen, bieten wir Dir die Möglichkeit, sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. 

Bitte stelle sicher, dass die Artikel in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem Du sie erhalten hast.

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel an BIANCA XENIA zurückzusenden?

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabebedingung an. Du hast 14 Tage nach Erhalt Deines Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Dein Artikel:
  • ungetragen und unbenutzt sein
  • mit angebrachten Etiketten
  • in der Originalverpackung
  • mit Kaufbeleg
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter hello@biancaxenia.com
Die Kosten für den Rückversand, einschließlich etwaiger Zollgebühren und Steuern, müssen vollständig von Dir getragen werden.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Artikel unter hello@biancaxenia.com
Dein Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Sobald Deine Rücksendung akzeptiert wurde, senden wir Dir ein Rücksendelabel sowie weitere Anweisungen. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, können nicht akzeptiert werden.

Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung, einschließlich Zollgebühren und Steuern, trägt der Kunde.

Ist es möglich, Produkte umzutauschen?

Leider ist ein Umtausch nicht möglich. Du hast jedoch die Möglichkeit, die Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Rücksendung eingegangen ist?

Ja, Du erhältst von uns eine E-Mail, die bestätigt, dass wir Deine zurückgesandten Artikel erhalten haben, sobald Deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung für die Rücksendung?

Wir werden Deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Die Gutschrift erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Leider ist es nicht möglich, Rückerstattungen auf eine andere Zahlungsmethode auszustellen.

Wenn Du mehrere Artikel oder Pakete zurückgesandt hast, kann die Rückerstattung zu unterschiedlichen Zeitpunkten bearbeitet werden. Bitte beachte außerdem, dass es je nach gewählter Zahlungsmethode einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Deinem Konto erscheint.

Wie melde ich einen defekten Artikel?

Es tut uns leid zu hören, dass Dein Artikel defekt ist.
Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter hello@biancaxenia.com und teile uns Details sowie – wenn möglich – Fotos des Defekts mit. Wir melden uns so schnell wie möglich mit einer passenden Lösung bei Dir.

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was kann ich tun?

Wir entschuldigen uns für die Verwechslung. Wenn Du das falsche Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte zunächst per E-Mail unter hello@biancaxenia.com und schildere kurz den Vorfall. Wir melden uns anschließend mit den nächsten Schritten bei Dir.

Welche Artikel sind nicht retournierbar?

Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:
  • Sale-Artikel
  • Geschenkkarten
  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
  • Verderbliche Waren
  • Gefährliche Stoffe

Newsletter

Wie kann ich mich für den BIANCA XENIA Newsletter anmelden?

Wenn Du keine unserer neuesten Angebote verpassen möchtest, kannst Du Dich ganz einfach für unseren kostenlosen Newsletter anmelden. Trage Deine E-Mail-Adresse dafür unten in der Fußzeile ein.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Wenn Du unseren Newsletter abbestellen möchtest, öffne einfach den Newsletter in Deinem E-Mail-Posteingang und klicke ganz unten auf den Abmeldelink.
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    Nutze unser Kontaktformular – wir melden uns in Kürze bei dir.
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    UNSER BÜRO

    Schlossstrasse 116,
    3008 Bern, Schweiz

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